Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Savetnik za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo savetnika za korisničku podršku koji će biti ključna veza između naše kompanije i korisnika. Osoba na ovoj poziciji će odgovarati na upite korisnika, rešavati njihove probleme i pružati informacije o proizvodima i uslugama. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost da efikasno rešava probleme. Rad u timu i prilagođavanje različitim situacijama su neophodni za uspeh u ovoj ulozi. Savetnik za korisničku podršku igra važnu ulogu u održavanju zadovoljstva korisnika i jačanju reputacije kompanije. Očekuje se da kandidat bude proaktivan, sposoban da radi pod pritiskom i da poseduje osnovno tehničko znanje. Takođe, važno je da ima sposobnost slušanja i razumevanja potreba korisnika kako bi pružio adekvatnu pomoć i savete. Ova pozicija zahteva rad sa različitim softverskim alatima za upravljanje korisničkim zahtevima i komunikaciju. Kandidat će biti odgovoran za evidentiranje i praćenje problema, kao i za pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda. Radno okruženje je dinamično i zahteva fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući mogućnost rada u smenama. Pridružite se našem timu i doprinesite stvaranju pozitivnog korisničkog iskustva kroz profesionalnu i ljubaznu podršku.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rešavanje tehničkih i drugih problema korisnika
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahteva u sistemu
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenih problema
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Održavanje baze znanja i ažuriranje korisničkih uputstava
- Rad u skladu sa politikama i procedurama kompanije
- Izveštavanje o učestalosti problema i predlaganje rešenja
- Učešće u obukama i usavršavanju
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog tona komunikacije
- Rad u smenama i prilagođavanje radnom vremenu
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlično poznavanje srpskog jezika, pismeno i usmeno
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom
- Osnovno tehničko znanje i sposobnost rada sa softverom
- Organizovanost i pažnja prema detaljima
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Spremnost na učenje i usavršavanje
- Pozitivno i strpljivo ophođenje prema korisnicima
- Sposobnost upravljanja vremenom i prioritetima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika zbog kašnjenja isporuke?
- Kako postupate kada ne znate odgovor na korisničko pitanje?
- Kako održavate profesionalan ton u stresnim situacijama?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih zahteva?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije stručan?
- Kako se nosite sa zahtevima korisnika koji su u sukobu?
- Kako organizujete svoj rad tokom smene?
- Kako biste motivisali sebe da ostanete strpljivi sa teškim korisnicima?
- Kako doprinosite timu u rešavanju problema korisnika?
- Kako pratite i izveštavate o učinku korisničke podrške?
